Diseño de pensamiento y periodismo van juntos. Así es cómo.
Diseño de pensamiento y periodismo van juntos. Así es cómo.
"Diseño de pensamiento" es una palabra de moda para una lógica innegable para otros, y un concepto completamente extraño para muchos. Para aquellos que han decidido, todas las notas post-it y la mierda, saltan este post. Esto no es una pieza de persuasión.
En su lugar, es una exploración de cómo puede ser este modo de pensar (y está siendo) aplicado al periodismo y los resultados bastante interesantes que se producen.
¿Qué es el diseño del diseño?
En su pensamiento más básico, el pensamiento de diseño es un proceso ágil para resolver problemas complejos. Es una forma de entender las necesidades de las personas que está construyendo una solución y pruebe esa solución con ellos antes de crearla.
Mientras, en la superficie, esto puede parecer una forma natural de operar, por diversas razones por las que las personas no siempre prueban sus ideas o soluciones con su audiencia prevista, antes de que se apliquen los grandes esfuerzos. A menudo, las organizaciones creen que ya saben cuál necesita su audiencia, clientes y usuarios, y luego gastan cubos de dinero y productos de construcción de tiempo que finalmente se desplacen. O, tal vez peor, los productos de ese tipo de trabajo, pero realmente no resuelven el problema bien. El pensamiento de diseño es una forma de evitar estos errores costosos al crear más espacio para fracaso (aprendizaje) lo antes posible.
Los procesos de pensamiento de diseño se pueden usar una y otra vez en los bucles iterativos en la misma solución. Hay algunas variaciones en cuanto al número y el nombre de los pasos, pero voy a la versión de Stanford D.School.
Un breve resumen de cada fase.
Empatiza: este es el primer paso de cualquier solución creada a través del pensamiento de diseño. El objetivo aquí es comprender verdaderamente cómo es ser la gente que está creando la solución para: saber cómo son sus vidas, los problemas que enfrentan, lo que está detrás de esos problemas, qué soluciones han probado y cómo Sienten acerca de estos problemas y soluciones. Esta fase se trata de entrevistar y observar a los usuarios previstos, escuchar atentamente y ponerse en sus zapatos.
Define: esta etapa se trata de tomar en toda esa información de las personas que ha entrevistado y estudiado, identificando hilos comunes de esas experiencias y sintetizando sus perspectivas para en última instancia en un punto de vista coherente para tener en cuenta a medida que lo diseñas.
Ideado: esta fase es recta, una lluvia de ideas sin censura para generar un volumen de ideas grandes y pequeñas. Un enfoque común es preguntar "¿Cómo podríamos hacer X ...?" Y ve a Hog Wild con las respuestas.
Prototipo: En esta fase, crea una solución basada en sus mejores ideas de la lluvia de ideas. Es bueno comenzar como de baja resolución, ya que puede ser para el tiempo y el dinero (piense en papel y pluma, limpiadores de tubería y palos de paletas en lugar de codificación y una prueba de% 2FB).
Prueba: se trata de obtener comentarios sobre ese prototipo de las personas que lo estás diseñando. Usando esa retroalimentación, puede generar una versión de resolución más alta del producto. Si la prueba es un éxito total con su público objetivo: ¡Hooray! ¡Ponlo en el mundo! Sin embargo, con más frecuencia que no, tendrá que repetir más ciclos de pensamiento de diseño antes de que su audiencia ame y obtenga el valor de lo que hizo.
¿Cómo usa el periodismo este enfoque?
Ahora conoces los conceptos básicos del pensamiento de diseño. Entonces, ¿cómo usa el periodismo estos procesos?
No lo hace
La mayor parte de las noticias se crean sin que los clientes (la audiencia) participen de manera significativa en las decisiones que dan forma al producto (la historia). La audiencia suele estar involucrada solo después de que una sala de prensa ha puesto su historia al mundo. En ese momento, un miembro de la audiencia podría obtener el privilegio de dar feedback a través de un comentario, pero muchas salas de redacción están en una lágrima de apagándose de sus secciones de comentarios. O las audiencias pueden agregar su retroalimentación a través de comentarios, tweets u otras redes sociales. Pero a menudo, la presencia de las redes sociales de la sala de prensa es administrada por alguien que no está en condiciones de hacer que la materia de retroalimentación sea la materia de la sala de redacción. La retroalimentación no llega a su camino hacia reuniones editoriales o en un cambio significativo. Esto significa que hay una escasa oportunidad para que los reporteros aprendan de los comentarios de la audiencia, y tampoco hay tiempo. La mayoría de los reporteros tienen que acurrucarse a su próxima asignación, la segunda historia se publica.
La forma en que se realiza noticias en la mayoría de las tiendas, los editores son el sustituto de facto para la audiencia. Esto no es una excavación en los editores (i ❤ Editores), pero simplemente no tienen la perspectiva del miembro de la audiencia promedio. Y simplemente no hay sustituto para obtener comentarios del Cliente Real Deal.
¿Por qué esta falta de aprendizaje importa?
Así que las salas de redacción no son empatizantes, prototipos o pruebas de su trabajo con su audiencia antes de que publiquen. ¿Qué significa esto? Significa efectividad limitada. Significa que las salas de redacción crean historias que creen que sirven a su audiencia, pero no saben si están bien hasta que es demasiado tarde y ya han hecho la inversión. Significa mucho dinero y tiempo hundido en historias que no necesariamente resuenes, ayudan o sirven a las personas.
Trabajamos en una industria que es cada vez más peligrosa, y uno es absolutamente crítico para la democracia. La noticia determina la información fundamental y los hechos que las sociedades dependen de avanzar. Así que desperdicia dinero significa más que las historias de bajo rendimiento, los trabajos perdidos y la muerte de una toma de noticias. Hería un nuevo tipo de edad oscura cuyo Mantra es "Simplemente no sé quién o qué creer". Si los hechos están preparados para el debate o ninguna fuente confiable, incluso los recolectan, entonces cualquiera puede difundir la información errónea y el miedo, y fabricar "hechos" para satisfacer sus necesidades. Como, por ejemplo, para ganar una elección.
Bien. Basta con la DOOM% 2F Reality Check.
Hay esperanza, maldita sea.
Sí, podemos tener feedback (y antes)
No había oído hablar del diseño de diseño hasta 2015, cuando pasé por el fantástico programa acelerador de la materia, pero accidentalmente practicaba esta misma lógica por un tiempo a través de un modelo que llamo "periodismo público".
Empatiza: En 2012, gracias a la financiación desde el aire, lanzé un "Experimento de noticias" en WBEZ en Chicago (proveedores de esta vida y serial estadounidense). El experimento se llamaba Curious City, y cada historia que hicimos comenzó con una pregunta de la audiencia. En otras palabras, cada historia comenzó con empatizar con la audiencia para conocer sus brechas de información. ¿Qué era lo que no sabían y creía que una organización de noticias podría ayudarlos a descubrirlo, o resolver de una vez por todas?
Defina: después de que tomamos preguntas de la audiencia, los invitamos a ayudarnos a definir qué cubrir. Hicimos eso al curar las preguntas que sentimos que teníamos la experiencia en% 2F de la experiencia para responder y, en última instancia, dejar que decidan qué historia los serviría mejor al permitirles votarlos. En el pensamiento de diseño, si alguna vez está en un punto muerto en la dirección que debe tomar, la sabiduría es siempre dejar que su cliente sea el árbitro y decida.
Ideation: A continuación, una vez que se determinó la historia, hacemos una lluvia de ideas, o pensamos, sobre cómo podríamos responder mejor esa pregunta. Eso llevó a un enfoque de plataforma y agnóstico, y pensar en qué medio serviría mejor la historia que se le dijo. A veces, era radio y podcasts, otros tiempos de video, interactivos, cómics, e incluso una vez impresos en un rollo de papel higiénico (para responder lo que sucede con nuestros desperdicios después de descargarnos el inodoro).
Prueba de prototipo: la fase de prototipos fue el informe real. A menudo, trajimos la pregunta de la audiencia (también conocida como "usuario") a lo largo del viaje para que pudiéramos comprender mejor qué información era más importante para ellos. Esto significaba que pudimos realizar una prueba de usuario, ya que estábamos informando. En lugar de un editor, un miembro real de la audiencia jugó el papel del sustituto para el resto de la audiencia. Ese miembro de la audiencia dio un comentario y formó la historia final a medida que avanzaba.
Cuando llegó la publicación de la época (la verdadera prueba), estábamos bastante seguros de que la noticia (producto) estuviéramos realizando fue relevante para nuestra audiencia (cliente), y que era lo que la gente realmente quiso. Y las métricas ciertamente reflejaron eso.
Este modelo de potencia pública produjo el tipo de historias de tipos de "Santo Grial", las salas de redacción siempre están buscando, pero rara vez se encuentran: original, relevante y popular.
Un modelo que no es para todos, o absolutamente todo
Este enfoque no está destinado a las noticias muy rápidas y reactivas (¡este edificio está en llamas! ¡Esa persona simplemente abandonó la carrera!). Dicho esto, los elementos de este mismo enfoque se pueden aplicar a tantos otros tipos de historias que produce una sala de redacción (ver más abajo). De hecho, es una excelente manera de generar preguntas de seguimiento y ángulos nuevos con esas noticias rápidas y reactivas (¿qué materiales son más inflamables en los edificios modernos? ¿Cómo los simpatizantes y los candigos más cercanos del candidato lo hacen salir de la carrera? )
Tantos más experimentos.
En Hearken, ayudamos a las salas de redacción, aplicar este enfoque de pensamiento de diseño público de su periodismo. Nuestro modelo es solo una forma de usar el pensamiento de diseño en los medios de comunicación. Hay tantos nuevos productos y procesos que el diseño del diseño seguramente generará en el espacio de periodismo, y muchos que ya han sido creados.
Nos encantaría aprender sobre sus experimentos en la aplicación del pensamiento de diseño al periodismo para un post de seguimiento. Si está interesado en ser parte de él, agregue los suyos a los comentarios a continuación. Describa cómo usó el modelo y tójase en un enlace de lo que creó. Crédito adicional: describe los pasos para que cada proceso sea empatando a las pruebas. Los rodearemos, compartiremos y vamos a enlazar con ese cargo aquí cuando está arriba.
Coto
Recursos adicionales
El D.School de Standford tiene un montón de grandes materiales en el pensamiento de diseño, incluido este curso de crash (también ofrecen materiales en alemán, japonés, español, francés y vasco).
IDEO se basa en el pensamiento de diseño. Echa un vistazo a su blog.
La materia es un increíble programa de acelerador para las empresas iniciales en el espacio de medios. Todo su programa se ejecuta en el pensamiento de diseño. Aprende a aplicar aquí. Operan fuera de San Francisco y Nueva York.
Si eres un periodista que piensa en hacer el diseño de diseño aplicado a la historia, estamos aquí para ayudarlo. Nuestra compañía Hearken es un marco para hacer este trabajo y tenemos una tonelada de las mejores prácticas para acelerar la curva de aprendizaje y ha construido una tecnología personalizada para apoyar y escalar esto dentro de una sala de redacción o más allá. Ponte en contacto o regístrese para una prueba.
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